Bonusen kom ikke på kontoen
- Koden ble ikke skrevet inn. Mange tilbud krever kode før innskuddet er fullført.
- Feil betalingsmetode. Skrill og Neteller er ofte unntatt fra velkomstbonuser.
- Innskuddet var for lite. Minsteinnskuddet for bonus er ofte høyere enn for vanlige innskudd.
- Du er ikke kvalifisert. Tilbudet kan gjelde andre land, eller du har hatt konto før.
Ta skjermbilde av kampanjesiden og innskuddet, og kontakt kundestøtten med en gang. Har du begynt å spille med pengene, er det ofte for sent å legge til bonusen.
Gevinsten ble fjernet
- Maks innsats ble brutt. Ofte 50 kr per spinn mens bonusen er aktiv. Ett spinn over grensen kan annullere alt.
- Spill som ikke var tillatt. Enkelte automater med høy RTP og de fleste bordspill er utelukket.
- Bonusen utløp. Fristen for omsetning er ofte 7–30 dager.
- Maks gevinst. Taket kan fjerne alt over et visst beløp ved uttak.
Slik håndterer du bonuser trygt
- Les maks innsats, spillbidrag og frist før du aksepterer.
- Hold innsatsen godt under grensen, også i bonusrunder med kjøp av funksjoner.
- Følg med på omsetningen i kontoen din.
- Takk nei til bonusen hvis du vil kunne ta ut når som helst.
Mange misforståelser handler om spillbidrag: et live-bord som teller 10 %, krever ti ganger så mye spill som en automat som teller 100 %. Se oversikten over vilkår på nye casinoer.
Når kundestøtten ikke hjelper
Får du ikke svar eller et svar du mener er feil, be om å få saken eskalert skriftlig. Neste steg er regulatoren som har gitt casinoet lisens. Et casino uten norsk tillatelse er ikke under norsk tilsyn, og Lotteritilsynet behandler ikke klager mot slike selskaper.
Les også guiden om kundestøtte på nye casinoer for hvordan du dokumenterer en sak.